你不是一個統計數字
是唯一

我們雇用了2500位員工,只為追求用戶的不滿意為「0」;用戶滿意度對台灣之星而言,那是最基本的。

我們希望每一位員工都明白,當我們走出辦公室、放下名片頭銜後,也都是某個店家、某個品牌的一位消費者。

沒有人會願意自己的經驗、情緒或故事,被粗糙地簡化成一個冰冷的統計數字。

因此,我們不斷努力一個一個挑出你不滿意的地方,確保沒有一位員工會一成不變制式化的對待你;每一位員工,都能用心聽懂你的需求,並竭盡所能協助你。

他們只看見滿意度上的數字
我們深究每一位用戶不滿意的經驗與原因
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每個人生活圈都不同
沒有試用 怎能保證你會滿意

「台灣之星好嗎?」不論朋友、家人、或任何人問起這個問題,我們總回答:「請先試用看看」。

有什麼答案,比你自己試過更準?行動網路會因時、因地、因人隨時變化,別人說的都只是他們的感受,就像買東西、吃東西,朋友、網友說得再好,你也未必覺得好。

我們相信,每個人的生活圈都不同,唯有讓你充分免費試用一個月,才是最負責的做法。

所以不管誰說網路多好都不重要,重要的是你覺得好,才是真的好。

他們總誇自己的網路最好,忘了電信是因人因地而不同
我們了解你的生活圈會改變,讓你充分試用一個月
你覺得好才是真的好
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我們想要給你的
不只是省錢

打折降價,是最簡單的,如何滿足你的需求,才是我們在意的。

20年來,除了招牌上的顏色與名稱不同,其他電信給你的是,相似的價格、相似的方案、相似的服務,他們制定所有規則,框住你對電信的想像,也沒收你選擇的權利。

跟前輩一模一樣比較容易,但台灣之星不願這麼做,一個不一樣的電信,絕對不只是價格不一樣,而是網路、資費、服務都要不一樣。

堅持給你不一樣的選擇,才是對你最有利。

他們用對自己有利的方法制定規則,讓你沒得選
我們給你不一樣的選擇,對你最有利
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既然簽了約
就該一輩子有效

電信合約一簽就是兩年以上,條文這麼長誰會記得。

你是不是有這樣的經驗?突然有一天,月租費暴漲、原來的吃到飽突然不見了、送的通話分鐘數被沒收了,詢問客服才知道是合約期滿了。

台灣之星認為,你當初簽下的一紙合約,所有的內容都不應改變,除非解約,否則,說好的優惠就該一輩子有效。

他們習慣所有優惠都有保存期限
差一天便即刻取消
我們堅持說好的優惠都是一輩子永久有效
喊停的人只可以是你
現實是人性
可是我們更在乎
你的問題有沒有被解決

企業追求獲利是它的本質,業務追求業績是他的職責,但台灣之星知道,用戶不會從天上掉下來,我們必須將心比心先滿足每一個人的需求。

因此,北港大同門市的鳯秋店長在傾盆大雨中衝出門市,去幫助還不是我們用戶的身障大哥,三民裕誠門市的嘉軒仔細地為一位不是台灣之星的用戶,解說別家電信的帳單,只因隔壁排隊太長,無法立即服務他。

這樣的小故事,每天都在各地的台灣之星門市發生,比起計較你每個月付多少錢?續約了沒?我們更在意你的問題有沒有被解決,即使你還不是我們的用戶。

他們計較的是你每個月貢獻多少
我們在乎的是你的問題是否被解決
即使你還不是我們的用戶
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人只有在做自己熱愛的事情
才會這麼投入

有些事,只有專業是不夠的,唯有專業加上熱情,才能全心投入。

台灣之星從第一線服務人員到總經理,都真心熱愛這份工作。

這樣的態度,造就了我們對幸福企業的不同見解,除了追求自己工作的幸福,我們覺得更棒的是成為"讓每一個人都感到幸福"的企業。

他們在意自己可以幸福地工作
我們全力以赴盡心工作
希望讓你感覺幸福
你可以不要我們
但我們不能沒有你

最後,我們想對每一位台灣之星的用戶說,比起其他電信,用戶多到根本不在乎多一個少一個。

我們始終謹記,每一個你都得來不易,我們都該份外珍惜。

他們用戶多到根本不在意多一個你、少一個你
我們謹記每一位用戶都得來不易
都該份外珍惜
感謝相挺 晉級電信四強
感謝支持,台灣之星挺進四強了
你挺我我挺你,老客戶新朋友享優惠,即刻啟動
不斷努力,堅持給你更好的
我們珍惜每一位客戶,不視你為理所當然
我們持續進步,努力給你更好的