我們雇用了2500位員工，只為追求用戶的不滿意為「0」；用戶滿意度對台灣之星而言，那是最基本的。

我們希望每一位員工都明白，當我們走出辦公室、放下名片頭銜後，也都是某個店家、某個品牌的一位消費者。

沒有人會願意自己的經驗、情緒或故事，被粗糙地簡化成一個冰冷的統計數字。

因此，我們不斷努力一個一個挑出你不滿意的地方，確保沒有一位員工會一成不變制式化的對待你；每一位員工，都能用心聽懂你的需求，並竭盡所能協助你。

電信合約一簽就是兩年以上，條文這麼長誰會記得。

你是不是有這樣的經驗？突然有一天，月租費暴漲、原來的吃到飽突然不見了、送的通話分鐘數被沒收了，詢問客服才知道是合約期滿了。

台灣之星認為，你當初簽下的一紙合約，所有的內容都不應改變，除非解約，否則，說好的優惠就該一輩子有效。

企業追求獲利是它的本質，業務追求業績是他的職責，但台灣之星知道，用戶不會從天上掉下來，我們必須將心比心先滿足每一個人的需求。

因此，北港大同門市的鳯秋店長在傾盆大雨中衝出門市，去幫助還不是我們用戶的身障大哥，三民裕誠門市的嘉軒仔細地為一位不是台灣之星的用戶，解說別家電信的帳單，只因隔壁排隊太長，無法立即服務他。

這樣的小故事，每天都在各地的台灣之星門市發生，比起計較你每個月付多少錢？續約了沒？我們更在意你的問題有沒有被解決，即使你還不是我們的用戶。

有些事，只有專業是不夠的，唯有專業加上熱情，才能全心投入。

台灣之星從第一線服務人員到總經理，都真心熱愛這份工作。

這樣的態度，造就了我們對幸福企業的不同見解，除了追求自己工作的幸福，我們覺得更棒的是成為＂讓每一個人都感到幸福＂的企業。